Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site www.simandu.be, exploité par Simandu SRL (Drève Olympique 11, 1070 Anderlecht, Belgique — BCE : 1020.717.439).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Simandu se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Simandu propose à la vente des appareils électroménagers reconditionnés (machines à café, aspirateurs, robots de cuisine, bouilloires, centrales vapeur, etc.), testés, certifiés et garantis par nos techniciens. Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles du produit : marque, état, prix et garantie.

Les produits sont classés selon trois états :

• Comme neuf : produit reconditionné à l’identique, aucune trace visible d’utilisation.
• Très bon état : légères traces d’utilisation non visibles à distance normale.
• Bon état : traces d’utilisation visibles, fonctionnement parfait garanti.

Les photos publiées sont représentatives du produit mais peuvent varier légèrement selon les stocks disponibles.

Article 3 — Prix

Les prix affichés sur simandu.be sont indiqués en euros (€), TVA belge incluse. Simandu se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Des frais de livraison peuvent s’ajouter au prix des produits. Ils sont calculés et affichés clairement avant la validation finale de la commande.

Article 4 — Commande

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV. Le client sélectionne ses produits et les ajoute au panier, vérifie le contenu de son panier et saisit ses informations de livraison, choisit son mode de livraison et valide le paiement, puis reçoit un email de confirmation récapitulant sa commande.

Simandu se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de stock indisponible, d’erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude. Le client sera informé par email dans les plus brefs délais.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, via Stripe (certification PCI-DSS niveau 1). Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact ainsi que Apple Pay et Google Pay.

Le paiement est exigible en totalité au moment de la validation de la commande. Aucune donnée bancaire n’est stockée par Simandu ; toutes les transactions sont traitées directement et de manière chiffrée par Stripe.

Article 6 — Livraison

Simandu propose deux modes de réception. La livraison à domicile via Bpost permet une expédition en Belgique sous 3 à 7 jours ouvrables, avec un suivi de colis inclus et la possibilité de se faire livrer à domicile, en point relais ou en distributeur de colis. Le Click & Collect en boutique permet un retrait gratuit à la boutique Simandu, galerie Cora d’Anderlecht (Drève Olympique 11, 1070 Anderlecht), sur rendez-vous.

Les frais et délais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. En cas de retard imputable au transporteur, Simandu ne pourra être tenu responsable.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE transposée en droit belge, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine et complet. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Article 8 — Garanties

Chaque produit vendu sur simandu.be bénéficie de deux niveaux de garantie. La garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil belge, couvre tout défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la livraison : Simandu s’engage à réparer, remplacer ou rembourser le produit. La garantie commerciale Simandu couvre les pannes et défauts de fonctionnement non liés à une mauvaise utilisation, chaque produit étant reconditionné et testé avant expédition par nos techniciens certifiés.

Pour toute demande de garantie, contactez-nous à contact@simandu.be en précisant votre numéro de commande.

Article 9 — Responsabilité

Simandu ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit par le client, de dommages résultant d’un cas de force majeure (grève, panne, retard transporteur, catastrophe naturelle) ou d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant. La responsabilité de Simandu est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d’une commande (nom, adresse, email, téléphone) sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement et du suivi de la commande, conformément au RGPD (UE 2016/679). Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Pour toute demande relative à vos données, contactez-nous à contact@simandu.be. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter Simandu en priorité à l’adresse contact@simandu.be afin de trouver une solution amiable. À défaut de résolution amiable, la juridiction compétente sera celle de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles, conformément au droit belge.

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.